【作　　者】
夏 惠 龚光明（博士生导师）

【作者单位】
湖南广播电视大学商学院 长沙 410004 湖南大学会计学院 长沙 410079

【摘　　要】

      【摘要】 企业通过对顾客资产及顾客资产价值驱动因素的分析，可寻求降低企业成本的途径，实现企业利益最大化。本文对不同竞争战略下的顾客资产价值驱动因素的分析及计量问题进行了探讨。
　　【关键词】 竞争战略   顾客资产   价值驱动因素

      一、顾客资产及其价值驱动因素
　　Blattberg和Deighton（1996）首次提出了“顾客资产”的概念，认为要赢得高价值的顾客、获得高收益的回报，就要将顾客作为资产来看待，实行资产化管理。同时，给出了顾客资产的完整定义，即企业的顾客资产就是企业所有顾客终身价值的贴现值之和。