【作　　者】
刘利群 乐 为（教授） 曾宇容

【作者单位】
（中国计量学院 杭州 310018）

【摘　　要】

      【摘要】本文从市场绩效测度和财务绩效测度两个方面构建了相对完整的服务品牌绩效测度体系，并利用层次分析法确定了各指标权重，同时利用功效系数法进行了服务品牌绩效测度。该服务品牌绩效测度体系对我国服务业建设和品牌绩效评估具有一定指导意义。
      【关键词】服务品牌   市场绩效   财务绩效   测度体系

      提高服务业在经济中所占比重是经济结构转型的重要内容之一。我国的服务业发展仍相对滞后，这就需要进一步加快发展服务业竞争力。培育更多的服务品牌，是提高服务业竞争力的重要途径之一。所谓服务品牌，就是经营者提供并得到市场认可的个性化服务标识。服务品牌可以和企业品牌、员工品牌、技术品牌、产品品牌共同服务于产品品牌营销，并且这些品牌之间相辅相成、相得益彰。企业在服务品牌建设过程中往往需要投入大量的资源，而建立服务品牌的绩效测度体系，可以有效衡量服务品牌的投入产出比，从而帮助企业加快服务品牌的培育和提升。