【作　　者】
杨集芳 成爱武（教授）

【作者单位】
西安工程大学管理学院 西安 710048

【摘　　要】

　　【摘要】本文从顾客成本的概念、构成及顾客成本的计量这三个方面对顾客成本研究的现状进行了述评，同时展望了顾客成本研究的发展方向。
　　 【关键词】顾客成本   顾客终身成本   计量

　　从20世纪90年代开始，顾客资产开始受到营销学者们前所未有的关注，顾客资产的计量成为营销学和会计学领域研究的热点之一。而顾客成本是企业为获得顾客价值必不可少的支出，成为影响顾客资产的重要因素之一，其相关研究成果已有很多。目前对于顾客成本的研究还不够深入，本文对顾客成本的相关研究成果进行了述评，并在此基础上展望了顾客成本未来的研究方向。