【作　　者】
谢清河（博士）

【作者单位】
中国建设银行邵武市支行 福建邵武 354000

【摘　　要】

      【摘要】本文在对六西格玛与其他管理工具进行比较分析的基础上，结合西方国家商业银行实施六西格玛管理的实践经验，提出了我国商业银行实施六西格玛管理的对策。
　　【关键词】六西格玛   商业银行   效率管理

      六西格玛代表质量统计标准差或等级（要求缺陷率控制在百万分之三点四以内）。六西格玛管理是指以对工作流程的精细化管理为目标，通过设计、监督每一道生产工序和业务流程，对工作流程的效率进行定量度量，以最少的投入和损耗实现客户满意度与企业收益最大化的系统科学。其原理是按“定义、度量、分析、改进、控制”五个步骤应用数理统计来衡量价值流的每一过程和工序，并加以改进和完善，取得理想结果。一般来说，西格玛水平越高，说明缺陷出现的次数越少，质量水平越高；西格玛水平越低，说明缺陷出现的次数越多，质量水平越低。