【作　　者】
赵洪进 王 铖 王 龑

【作者单位】
上海理工大学管理学院 上海 200093

【摘　　要】

      【摘要】本文从平衡计分卡的理论出发，就商业银行引入平衡计分卡的必要性和商业银行构建战略管理体系进行深入分析，把银行的财务管理和质量管理紧密结合起来，有利于促进商业银行加强经营管理和提高经营效益。
      【关键词】平衡计分卡   商业银行   战略管理   四个维度

      一、平衡计分卡理论
      目前我国商业银行绩效考评的指标体系通常只涉及财务考核，仅仅通过财务管理难以全方位衡量银行的经营绩效，难以满足银行战略发展的需要。因此，要完善绩效管理，平衡计分卡是其中一种较好的管理工具。
　　平衡计分卡是一套能使高层快速而全面地考察企业业绩，做出合理的战略抉择的评价系统。其包含财务指标、客户满意度、内部业务流程以及学习与成长四个维度。其中的财务指标说明了已采取的行动所产生的结果。同时，由客户满意度、内部业务流程、学习与成长三个非财务指标来补充财务指标，它们是银行业绩的推进器。平衡计分卡不是要以此取代财务指标，而是从四个方面来全面考察银行，以此进行合理的业绩考评和战略管理。平衡计分卡的基本原理如右图所示。