【作　　者】
吴 胜1（副教授），苏 琴2（高级会计师）

【作者单位】
吴 胜1（副教授），苏 琴2（高级会计师）

【摘　　要】

      【摘要】本文首先介绍了云会计的三层模型及特点，在此基础上分析了云会计实施时可能面临的挑战及解决思路，然后基于实证和文献计量方法提出云会计产品选择指标体系，最后基于系统分析和文献计量方法提出云会计实施的质量评价指标体系。
【关键词】云计算；云会计；云产品；质量评价一、引言
云计算（Cloud Computing）是一种按需计算服务；其中“云”指的是一组内部互联的虚拟机网组成的并行和分布式计算系统。利用云计算技术建成的会计信息系统即是云会计；云会计可定义为构建于互联网上，并向企业提供会计核算、会计管理和会计决策服务的虚拟会计信息系统（程平和何雪峰，2011）。程平、何雪峰的定义是现在较通行的云会计定义。已有研究中比较多关注的是云会计影响因素、对策、应用探讨和安全等方面内容，云会计的架构、实施方面的研究较少。
云会计要落到实处，实施是首先要面对的重要问题。而云会计模型、特点等是研究云会计实施的基础。在此基础上，要分析为确保云会计顺利实施可能面临的挑战和解决思路。另外，云会计产品选择是云会计实施的关键一环，云会计实施质量评价是检验云会计实施效果并保证云会计持续运作的手段。
二、云会计的三层模型及特点
（一）云会计三层模型
参考云计算的公共云、私有云、混合云三种部署模式，结合云会计实施情况，可构建成如图1所示的云会计三层模型。

最外层云会计环境层提供大量的云会计产品（即服务）供组织调用；第二层云会计系统层是在传统会计信息系统的基础上动态地增加、删除、修改云会计产品，以构成新的会计信息系统；第三层云会计应用层利用会计信息系统以及可能的云产品，以构成新的会计应用。
以高校工资发放为例，将图1做形式上的旋转得到图2。图2中PaaS-E、IaaS-E分别对应云会计环境中的平台即服务、基础设施即服务，“计算器”是云会计环境中的软件即服务SaaS-E；而PaaS-S、IaaS-S对应于云会计系统中的平台即服务、基础设施即服务，“财务工资发放”是云会计系统中的软件即服务SaaS-S。

如图2所示，云会计系统中“财务工资发放”服务要调用云会计环境中的“计算器”服务，而云会计应用中“税务系统”调用云会计系统中“财务工资发放”服务。高校“工资发放”模块功能也包括一些非云会计形式的调用，如“人事系统”、“国库支付系统”与“财务工资发放”之间采用模块集成的方式构成一个整体。
（二）云会计特点
根据三层模型可以分析出云会计特点，这些特点包括以下几个方面内容。1. 多地点。云会计的组成要素往往分布在不同地点、不同组织中，具有多地点的特点。例如，“财务工资发放”和“国库支付系统”往往处在不同的地方。
2. 多平台。云会计中不同组织使用的硬件、软件、网络、服务器、终端、协议等存在着差异。比如说高校工资发放增加“工资增长分析”新功能，则需要考虑选择、调用、集成等不同平台的服务。
3. 多接口。随着云会计部件之间的服务相互调用次数增多，彼此之间的接口数量也明显增多。
4. 多角色。云会计中涉及比传统会计更多的工作人员，包括会计人员和云会计分析决策者、集成人员、设计者等。例如，云会计分析决策者负责从云会计环境中选择云产品（服务）；云会计集成人员将从云会计环境中选择的云产品和已有的会计信息系统一起组合成新的会计信息系统；云会计产品（服务）的设计者需要设计服务平台、接口。
5. 多对象。云会计系统与云会计环境之间、云会计应用和云会计系统之间交互的可以是数据、程序、方法等不同对象。例如，“财务工资发放”调用“计算器”时调用的是程序方法，而“人事系统”和“财务工资发放”之间交互的是数据。
6. 动态性。以高校工资发放中增加“工资增长分析”功能为例，要经历识别出使用云会计机会、可行性分析、形成团队、工作原则确定、工作启动、涉及的干系人达成一致、需求概念形成、范围确定、环境认识、系统架构设计、应用实现、正式运营维护等不同状态。
7. 工程性。云会计中“云计算”占有很大的比重；不像传统会计信息化方式下使用固定的软硬件或系统，而是要求其能及时地对变化进行反应。每次调整时，要考虑选择、质量、成本、范围、时间、风险、人力资源和沟通等问题；还要考虑信息化、网络化、数据传输、资源管理、人员配置、业务流程重组等问题，以及系统的分析、设计、分解、实现、集成、应用反馈、更新和维护等问题。这些问题的存在使得云会计的实施具有较强的工程性特点。
8. 集成性。云会计是由多地点、多对象、多平台、多角色、多层次、多接口等要素组合在一起形成一个大的完整 的云会计。这些要素要能相互集成，即云会计具有集成性，云会计的集成性也决定了云会计的复杂性。这对云会计中人员素质提出了更高的要求。
9. 层次性。云计算的SaaS、PaaS、IaaS等不同服务模式决定了云会计的层次性，而云会计环境、系统和应用构成的三层模型也反映出云会计具有层次性的特点。
三、云会计实施时可能面临的挑战和解决思路
基于云会计的特点，可以分析出云会计实施时可能面临的挑战，结合已有的技术可以给出相应的解决思路（即可选的方法），如表1所示。
四、云会计实施时产品选择指标体系
（一）已有文献关于云会计产品选择的分析
程平、赵子晓（2014）提出了“供应商的应用能力、咨询服务能力、流程再造能力、实施能力、信息的安全性、合规性、性价比”等云会计产品影响因素。程平、李宁（2014）将云会计产品信用评价指标分为质量、使用、声誉等三大类。其中，质量包括可用性、可生存性、可维护性、安全性、可靠性，使用包括合规性、决策支持性、风险可控制性、可审计性、税收可稽查性，声誉包括满意度、忠诚度、购买意愿、市场占有率、厂商资信。胥玉霞（2013）提出了云会计产品的个性化、自定义需求。刘翠翠（2011）提出财务协同需求。张媛、苏雪碧等（2014）提出成本、数据量、安全性、外部技术限制（带宽）、行业因素、技术更新、系统发展更新、即时性、自动化、专业化等影响因素。姚仲明（2013）指出云会计产品应当具备个性化定制、抗干扰能力、交互能力、扩展弹性等特性。刘爽、谢武（2012）指出云会计产品需满足与其他信息系统的融合、个性化定制、多维分析等要求。吕橙、易艳红（2013）提出实用性要求。辜伟鑫（2011）指出产品应满足多层次、在线定制、二次开发需求。
（二）基于用户视角分析影响云产品选择的特征
结合文献，分析、借鉴已有的云会计产品，基于用户视角可以得出决定云会计产品选择的7个主要特征，这些特征会影响到云会计产品的选择。
1. 延伸性。公司的云会计产品是从原有成熟产品发展而来，是对会计信息化、网络会计的延伸和发展。原有产品的成熟度和延伸性会影响到云会计产品的选择。
2. 多层次。云会计产品具有层次性的特点；产品层次较多的公司技术能力较强，产品层次较少的公司技术能力较弱。例如，用友软件提供一系列专业的解决方案；和佳CERP系统则仅仅提供SaaS模式开发的企业云管理软件，其产品层次较少、公司技术能力较弱。
3. 开放性。应用云会计产品时，有时需要对原有产品进行编辑、调整、重新配置和二次开发。利用接口和管理功能完成这些任务，体现了高技术和开放性；利用开放性能则能够扩展云会计产品的应用范围，体现了可开发性。例如，金蝶云之家具有管理中心和开放平台；向第三方合作伙伴及企业内部开发者、用户提供丰富的移动应用和接口管理功能；将内部的信息系统延伸到移动端，帮助企业实现信息移动化，这体现了金蝶云的开放性。
4. 重要性。云会计产品占公司所有产品的比重反映了云会计产品的重要性，据此可以推测供应商对产品的重视程度以及将来能够提供的支持力度。
5. 普及性。一定数量的公司中拥有云会计产品的公司数量与公司总数的比值反映了云会计的普及性。
6. 效益性。效益是收益与支出的比较，因为应用云会计产品公司收取客户的运营维护费用一定（即收益一定），那么成本就反映了效益。成本越高则效益越差，成本越低则效益越高。公司产品的计价体系越明确、越简便，就越利于云会计的应用。成本反映了效益，云会计产品的效益性与云会计产品应用范围及程度相关。
7. 辅助性。产品的辅助性信息越清晰，越容易根据辅助性信息使用和维护云会计产品；产品辅助性信息的制作需要投入一定的人力、财力和时间，只有实力较强的公司才有能力（和意愿）提供完备、清晰的产品辅助性信息。
云会计产品（服务）选择时要全面考虑产品的延伸性、层次性、开放性、重要性、普及性、效益性、辅助性等云会计产品特征。云会计产品特征与云会计的特点存在着一定的对应关系。其中，延伸性、多层次、重要性、效益性、辅助性决定了云会计的动态性、层次性、多对象、工程性、多角色等特点；而产品的开放性对应云会计的多接口、多地点等特点，产品的普及性对应云会计的多平台、集成性等特点。
（三）云会计产品选择的评判元素
结合已有的文献可以分析、汇总得到选择云会计产品需要用到的评判元素。具体包括以下33个要素：依赖性、辅助性、简单性、架构性、交互性、安全性、合规性、集成性、效益性、可用性、可生存性、可维护性、可靠性、多功能、可审计、满意度、忠诚度、重要性、个性化、协同性、容积性、普及性、透明性、即时性、自动化、专业化、稳定性、兼容性、开放性、综合性、实用性、多层次、延伸性。
其中，依赖性包括供应商的规模、实施能力，资信等内容。辅助性包括辅助性信息、供应商的咨询服务能力。简单性涵盖了与流程相适应的意思。交互性包括控制措施合理、界面友好等内容。安全性包括信息的安全、风险可控等内容。集成性包括上下游的集成或不同部分的融合。效益性包括性价比、成本控制。多功能包括了决策支持功能。可审计包括可审计性、税收可稽查性。重要性包括了云会计产品在总产品中的重要程度、购买意愿和市场占有率。个性化表示可根据用户需求自行定义某些功能，甚至是定制服务。数据量可用于衡量容积性。普及性与行业因素、技术更新、系统发展更新等方面有关。透明性能为用户屏蔽掉技术细节，如外部技术限制（带宽）。稳定性是对抗干扰能力的概括。兼容性能保证扩展弹性。开放性则允许客户编写自己的应用程序。多维度的运营诠释了综合性的内涵。
（四）云会计产品选择指标体系
根据云会计产品选择时的评判元素可以构建云会计产品选择指标体系，如表2所示。该评价指标体系中，共有产品功能、运行性能、使用体验、实施价值等四大类别33个评价指标。其中，产品功能是产品要满足的基础功能集合，运行性能是产品运行时效果体现的指标集合，使用体验是反映了用户使用和对产品看法的指标集合，实施价值是决定用户是否使用云会计产品以及如何使用云会计产品的判断标准集合。“综合性”之外的其他指标每项评分标准为0 ~ 3分；“综合性”指标评分标准为0 ~ 4分。

五、云会计实施质量评价指标体系
（一）基于系统元素分析云会计信息质量特征
1. 以高校工资发放为例分析云会计系统元素。云计算是一种按需计算服务，其调用的往往是松散、临时、低频的服务。传统会计信息系统和云计算系统组合在一起统称为“云会计系统”。可以按照系统元素将云会计系统划分为：数据库、数据仓库、知识库、核算系统、管理系统、决策支持系统、专家系统、服务系统、传统会计信息系统、接口（联接内外系统）、云计算系统、IaaS（如汇率市值）、PaaS（如身份认证）、SaaS（如税务查询）。如图3所示，数据库可以组合为数据仓库，数据仓库可以作为知识库的来；核算系统工作时要用到数据库；管理系统工作时要用到数据库、数据仓库；决策支持系统工作时要用到数据仓库、知识库；专家系统工作时要用到知识库；服务系统整合了核算系统、管理系统、决策支持系统、专家系统为用户服务。

2. 系统元素对云会计质量的影响分析。从用户的角度分析系统元素对云会计质量的影响，可以找出云会计质量特征，分析的结果如表3所示。

在分析过程中某个质量特征可能会对应多个元素，表3中只选择在其中一个主要元素中列示。例如，数据库中数据需要具有“可靠性”，而数据仓库数据也会拥有“可靠性”，但是在表3的数据仓库中不再重复列出信息质量特征“可靠性”。
（二）基于文献计量与系统分析的云会计质量评价指标体系
如表3所示，云会计质量包涵了37个特征，这些特征可以转化为云会计质量评价的指标。
结合已有文献，表3中的指标可以分为两部分：一类是文献中已有的指标；另一类是本文新提出的云会计质量评价特色指标。本文新提出的云会计质量评价特色指标包括自洽性、扩展性、实用性、实时性、集成性、鲁棒性、独立性、简捷性、个性化。文献中已有的指标包括（指标后面的数字表示该指标在现有文献中出现的次数）：相关性（33）、可靠性（29）、真实性（29）、可比性（26）、易理解（26）、及时性（20）、中立性（19）、经济性（14）、重要性（13）、稳健性（13）、完整性（12）、有用性（11）、反馈性（9）、可核性（8）、一致性（8）、灵活性（7）、预测性（5）、连续性（3）、合规性（3）、透明性（3）、组合性（1）、动态性（1）、多样性、多维性（1）、集中性（1）、计量性（1）、权限性（1）、系统性（1）。将这些指标组合在一起就可以构成云会计质量评价指标体系。
六、小结
本文根据云会计的实施情况，构建了三层云会计模型，分析了云会计具有的九个特点，提出了云会计实施时可能面临的挑战和解决思路，以及云产品选择评价指标体系（可以指导云会计实施时产品选择）和云会计质量评价指标体系（可用于评价云会计实施效果）。本文针对云会计实施问题的研究是云会计进一步深入研究与应用的基础。
主要参考文献
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