【作　　者】
裴学增

【作者单位】
河南质量工程职业学院 河南平顶山 467000

【摘　　要】

　　【摘要】本文研究了时间驱动作业成本法下客户盈利能力的计算方法，并借用实例对客户盈利能力的分析方法和客户盈利能力的管理方法进行了研究。
　　【关键词】时间驱动作业成本法   客户盈利能力   流程改进 

　　一、前言
　　激烈的市场竞争迫使企业不断开发新产品，提高服务质量，以赢得客户的青睐。可是许多企业投入重金研发新产品后，虽然客户不断增多，但企业的盈利能力并没有大幅上升。有的顾客能给企业带来较大的利润贡献，而有的顾客好像并没有给企业带来利润，反而成为负值客户。ABC客户分析常用鲸鱼曲线来表示分析的结果，见下图：