【作　　者】
吴 胜1（副教授），苏 琴2（高级会计师）

【作者单位】
1.江苏师范大学智慧教育学院，江苏徐州221116；2.江苏师范大学计财处，江苏徐州221116

【摘　　要】

    【摘要】采用文献分析法探讨对云会计服务特征的需求情况，并用实例法分析15家供应商云会计服务特征的供给情况，在此基础上剖析云会计服务特征的需求和供给引发的一些现象，推测造成这些现象的可能原因，从相关者的角度提出建议，以期推动云会计服务的发展。
【关键词】云会计；服务；需求；供给
【中图分类号】F231.4；TP393.4    【文献标识码】A    【文章编号】1004-0994（2017）26-0087-9一、引言
将云计算技术应用于会计领域构成了云会计。云会计的概念提出后，已有研究探讨了云会计在企业的应用与收益，在电子商务中的应用，基于云会计的集成会计、实时会计，云会计的计价与收费，云会计对会计工作的影响，云会计与审计的关系，云会计与物联网、大数据的结合，云产品的可信性，云会计安全，在线会计，云会计资源管理，云会计实施，云会计服务建模，云会计对会计信息系统课程学习的影响，将云会计服务提供给学生或其他用户来学习会计知识（即云会计教育），云会计在高校等事业单位的应用，在线财务管理的新视角，云会计对会计司法鉴定的影响等问题。
虽然针对云会计的研究越来越多，云会计服务供应商也越来越多，但是云会计服务在国内外的使用率都偏低。Digital Infact于 2014年12月10日公布的报告指出，在日本企业中，云会计服务使用率约为4.8%（郑可人，2015），其在我国的使用率可能更低（李迎春，2016）。这反映了云会计服务的供需不平衡。由于不同应用中云会计服务差别大且与问题密切相关，这使得分析云会计服务的供需问题难度较大，而且分析的结果也没有太大价值。但是，不同应用中的云会计服务特征却是相似的，所以本文从云会计服务特征的供给（即供应商提供的云会计服务具有某项特征）和需求（即用户所需的云会计服务具有某项特征）的角度来探讨云会计服务供需问题。
由于无法采用问卷调查等方法精准地获取用户对云会计服务特征的需求情况，本文用文献法来分析用户对云会计服务特征的需求（简称“特征需求”）。具体方法是：收集云会计服务相关文献，并将文献中云会计服务“面临的主要问题”“问题的解决方案”“对策建议”“优势”都视为用户需求。例如，刘爽、谢武（2012）指出，云会计服务有降低成本、提升信息化专业水平的优势。按照本文分析方法可以将这些优势转化为用户对降低成本、专业化等特征的需求。另外，还可以把安全问题转化为用户对安全特征的需求。
用户需求可以按照所关注特征的不同分为对可行性特征的需求（简称“可行性需求”）、对功能特征的需求（简称“功能需求”）、对性能特征的需求（简称“性能需求”）、对创新性特征的需求（简称“创新性需求”）等四个类别。其中，可行性特征是用户进行可行性分析时要考虑的特征，假如不能满足这些特征，用户就不会考虑使用该服务；功能特征是实施云会计服务所需要实现的目标特征；性能特征是在功能特征基础上更好使用服务的特征；创新性特征是用户期望得到云会计服务的超出预期的特色特征。参考管理学中的双因素理论，可行性需求和功能需求被归并为用户需求的保健因素，它们不会给用户带来惊喜；而性能需求和创新性需求被归并为用户需求的激励因素，它们会给用户带来更好的体验和更高的满意度。
另外，本文对国内有代表性的15家云会计服务供应商所提供的云会计服务（或具有云会计理念的服务）特征和他们所宣称的优势、特点进行分析，进行处理后的结果被视为云会计服务特征的供给（简称“特征供给”）。与云会计服务特征的需求类似，按照所关注特征的不同，云会计服务特征供给可分为对可行性特征的供给（简称“可行性供给”）、对功能特征的供给（简称“功能供给”）、对性能特征的供给（简称“性能供给”）和对创新性特征的供给（简称“创新性供给”）。与此同时，可行性供给和功能供给被归并为特征供给的保健因素，性能供给和创新性供给被归并为特征供给的激励因素。
二、文献回顾与对云会计服务特征需求的分析
1. 文献回顾。白玥琦（2013）、吴奇峰（2012）和胥玉霞（2013）等探讨了云会计服务在降低成本、易于维护、便于管理、可靠和易于扩展等方面的优势。胥玉霞（2013） 还提出了自定义功能和个性化服务需求。汪慧甜、胡仁昱（2012）指出可以从供应商、国家监管方面提升云会计服务的安全性。
程平、赵子晓（2014）指出，云会计服务具有降低成本、易于扩展、升级便利、部署简单快速、见效快等优势，可以解决人员紧缺的问题。其具体优势在于可以提供可信的服务；帮助企业实现财务业务一体化与工作协同；帮助企业快速实施供应链上下游的对接，提高企业的竞争力；有利于加强企业的内控与风险管理；存储海量数据，满足未来大数据下财务决策的需要；改变会计人员的工作范围。
张亚兰（2016）指出，云会计服务目前在国内处于起步阶段，用户在短时间内较难接受并转化思路，供应商在给云会计服务定价时要充分考虑用户对价格的敏感度，进而提升用户对云会计服务的接受程度。
李迎春（2016）对国外云会计服务进行总结后指出：应该提供个性化服务；让企业（用户）具有更好的创新性；支持与其他系统、软件、互联网数据的融合与协同处理；能够在反应速度、稳定性、运行成本、系统化、自动化等方面取得突破；提高安全程度；提高接受程度；完善法律法规，加强监管；提升智能化水平；加强人员培训；修正会计规范体系。
李莎（2016）指出，云会计服务具有投资低廉、服务专业、财务协同性强等优势，有信息失真、数据安全性低、数据存储可靠性低等劣势和法律制度缺失、行业标准缺失等威胁；她还提出了加大宣传力度，促进云会计服务接受程度的建议。
郑可人（2015）指出，当前在日本，云会计服务的主流是SaaS，其优点在于可供多人在线实时共享、可以按照用户的不同提供不同的服务、能与外部应用（如银行等）衔接与兼容，但还要解决安全、法制建设、自动化问题（如自动生成的会计分录精度不够高）。调查的结果显示，用户希望云会计服务操作简便、反应快、稳定、价格便宜、功能多、跨平台、人机交互好、服务与支持好、能提供咨询服务、实时共享、被广泛接受。
修雪丹等（2016）指出，云会计服务可能有法律法规迟滞、信息泄露风险、缺乏有公信力的评价体系、信任危机导致合作间隙、过度依赖造成的企业（用户）控制风险。她们建议建立良好的市场监督机制、完善法律法规、处理好数据衔接问题、注重细化管理、引进人才、转变服务思想、提升综合处理数据的能力。
蔡立新、王垒垒（2015）指出，云会计服务成本低、易于扩展、升级便利，可以促进专业化，具有随时随地用任何设备持续提供服务的特性，有利于提高用户的财务监控成效，可以实时共享，有利于形成全新的业务协同关系。他们建议积极培育云会计服务市场；加快建立相关规范体系并加大监管力度；供应商应重视服务的安全性、可靠度和可信度；培养相关人才。蔡立新、崔也光（2011）呼吁必须重视云会计服务实施时的产权问题；清晰的产权是云会计服务普及与推广的前提。蔡立新、王垒垒（2016）还指出：用户有降本增效，加强内控，促进会计的职能从核算功能转换到管理、服务功能，提升用户的企业整体价值，随时随地用任何设备提供云会计服务，为内外部会计信息需求者获得信息提供便利，实现异地安全可靠的同步操作，数据传递方便、灵活，易于沟通，节约成本等需求。他们提出了制定标准、明晰产权、保证安全、应用流程再造并提高工作效率、保证提交后就马上可以访问、提升质量等建议。
张媛等（2014）提出“成本、安全性、即时性、自动化、专业化”等因素会影响云会计服务的实施。姚仲明（2013）指出用户对云会计服务有“个性化定制、抗干扰能力、交互能力、扩展弹性”等需求。吕橙、易艳红（2013）指出实用性需求。辜伟鑫（2011）提出“多层次、在线定制、二次开发”等需求。吴胜、苏琴（2015）结合已有研究指出云会计服务（产品）的选择指标体系有服务功能、运行性能、使用体验、实施价值等四大类别33个指标。33个指标包括依赖性、辅助性、简单性、架构好、人机交互好、安全性、合规性、集成性、效益性、可用性、可生存性、可维护性、可靠性、多功能、可审计、满意度、忠诚度、重要性、个性化、协同性、容积性、普及性、透明性、即时性、自动化、专业化、稳定性、兼容性、开放性、综合性、实用性、多层次、延伸性等内容。程平、段莹莹（2014）分析了云会计服务的可用性、可靠性、安全性、可生存性、可维护性、风险可控性、可审计性、税收可稽性和决策支持性。
2. 云会计服务的特征需求。对文献中云会计服务内容进行总结，得出云会计服务特征（用分号分隔开）及其需求频次情况如表1所示。

其中，某项特征在1篇文献中不出现就将其频次计为0，否则计为1。每项特征在20篇参考文献中出现的频次累加后的总频次就是该项特征后面括号内的数字。表1中后面不带数字的特征是本文新提出的特征。由于采用文献分析法来分析用户需求，表1中某项特征后面括号内的数字既反映了用户（文献作者代表用户）对该项特征的需求频次，又反映了当前研究对该特征的重视程度。例如，用户需求的安全特征后面括号内的20不仅表示100%（20/20）的用户具有该需求，还反映了现有研究对其十分重视。
三、云会计服务特征的供给情况分析
本文对国内15家供应商提供云会计服务的特征及其宣传中提到的优势和特点进行了分析。
用友宣称其财务公有云有以下特点：发挥专业优势、提高资源利用率，降低IT投入成本，提高企业数据安全性，享受及时和专业的服务支持，提供基础设施，跨平台运行等。
金蝶宣称其云会计服务优势包括：随时随地记账查账，安全无忧，投入低，接受服务的组织众多，严格授权、云端加密，快速输入单据，智能报表，灵活扩展业务功能等。
阿里云一般从安全性、可用性、可扩展性、易用性、可靠性、低成本、稳定、弹性等角度来分析云会计服务。以云数据库RDS功能为例，阿里宣称其可以抵御90%以上的网络攻击、提供99.95%的业务可用性保障、实现100%的资源利用率。
浩天在线会计宣称其提供的服务包括：多用户使用多个账套来高效协同工作，无时间、地域限制，可以同时支持多种会计制度，凭证录入实现全键盘操作，扫描原始凭证上传，丰富的账表查询样式，支持iPhone、iPad查询，免费在线支持，多种措施确保安全等内容。
管家婆宣称其优势包括：对接大型、主流的电子商务平台，支持手机查询、开单，数据实时同步，确保系统高效、安全地运行，支持热敏打印，部署应用之后能高效、省心、实惠地处理会计工作。
浪潮财务云借助影像系统实现原始票据的电子影像采集；借助银企直联平台实现在线电子支付；可以为用户加强内控和风险管理能力；能随时随地用任何设备处理服务。另外，通过业务标准化、人员专业化、服务柔性化提高财务工作效率，提升财务服务质量，通过设立共享中心降低成本。
云端版的亿看ERP能满足多人实时共享需求；不需要安装，能随时随地用任何设备处理服务；支付费用后可以添加无限数量的用户；可以设置用户权限并保证只能查看属于本人的业务；实时检测系统确保安全；可以切换多种语言进行操作；可以实时查询数据；快速生成报表；销售、财务等相互联动；减少务重复操作；月结处理方便快捷。
管易云ERP解决方案通过订单管理、财务管理等模块帮助用户构建信息管理平台，实现用户信息的有效整合，提高用户管理层的工作和服务质量。该平台还具有多平台一体化管理、系统自动化、提高顾客满意度、智能预警、强大的财务管理功能等。
步思云商Dynamics ERP是基于微软Dynamics提出的解决方案，包含了定制的ERP解决方案，国际化的数据中心服务，专业的云服务，顶级的信息安全服务，灵活定制的CRM解决方案，从而最大幅度地简化操作流程，大大提高项目实施效率。它能够根据用户需求进行本地化实施；能帮助用户提高业务洞察力，提升竞争力；能帮助用户智能而快捷地完成工作。
和佳的云服务将动态易扩展的软硬件、资料等服务资源都放到网络上，用户可以随时随地用任何设备来获取这些服务。其主要产品NERP是基于SOA技术、构件化技术、快速定制技术等而形成的可自动适应用户管理需求的智能化、集成化管理软件系统。其成本推演系统能提供个性化的成本核算方法，以满足成本核算的准确性和及时性要求。还可以用数字仪表、电子表格、多维分析等工具直观而清晰地展现数据和信息。
神州云动宣称其云产品CloudCC CRM能实现销售、服务云等环节完整的技术解决方案。它可以帮助用户找到最可靠的CRM解决方案。进而完成更多交易，获取更多潜在客户并提升潜在客户的质量，实现复杂业务流程的自动化，从而进一步提升效率，随时掌控所需信息，为做出更好的决策提供依据，随时提供个性化、快捷的服务。
金万维宣称其公有云平台支持权限分级管理、平台自助维护及移动设备使用，其优势在于低成本、安全、高效、不间断运行，它能促进用户转型、实现跨平台、提高效益。而私有云的功能包括单点登录技术、支持用户各种类型软件等内容。它具有安全、兼容、跨平台、易于扩展等特征。通过整合用户各种应用、通过实现任务自动化和简化管理等方式来降低成本。
久久产品涉及会计电算化、工业企业 ERP 、会计教学电子化等多个领域，提供咨询、教育培训、技术支持等服务。久久宣称其产品有简单易学、人性化、个性化、升级便利、安全放心、操作简单、功能强大、界面直观、投资经济、环境兼容、专业、快捷、全面等特点。
普实主张软件服务的理念，实现财务成本、供应链等系统高度集成一体化。支持Web移动应用办公，并针对平板电脑、手机、PDA进行优化。提供面向集团的集群服务，实现与各子公司业务及数据的交互，将整个集团无缝衔接。基于组件的SOA架构，以低成本满足用户个性化需求。
新中大财务软件银色快车SE以功能完整、操作简单、见效快为指导原则，帮助企业会计职能从核算转换到管理、服务上来。SE产品提供全面、适用、高性价比的财务解决方案。它采用SOA的柔性化系统架构，充分体现了“应用集成化、管理透视化、商务协同化、流程柔性化”特点。其致力于实现以价值链为驱动的联盟体内外各种资源配置优化、价值最大化的一体化管理。
对15家代表性供应商提供云会计服务的特征和其宣传的优势、特点进行分析，得出的云会计服务特征（以分号分隔开）的供给情况如表2所示。表2中括号内的内容是对括号前面内容的细分或说明。
四、云会计服务特征的供需情况分析
由于表1是对20篇参考文献的分析结果，而表2是对15家供应商的分析结果。为了分析它们之间的关系，需要对其中一个结果进行换算处理。本文采用的换算方法是：对表2中特征的供给频次进行累加得到该项特征换算前的供给频次，再乘以20，并除以15得到不完全商，接着加1得到换算后的频次。例如，“自动化与智能化”在换算前出现的频次是7次（即15家公司提到7次），进行换算之后得到的频次是10次（[7×2015+1]）。换算后的值可以看作是假如有20家公司就会有10家公司提及（提供）“自动化与智能化”的特征。
于是，可以将表1和换算之后的表2内容进行合并，得到云会计服务特征的供需情况如表3所示。表3中分号分隔开的是云会计服务的特征，例如“降低成本”是一项特征；需求侧、供给侧可能分别有该项特征的需求频次、供给频次。表3中括号内的数字表示括号前面特征的需求（或供给）出现的总频次，后面不带数字的特征是本文新提出的特征。如表3所示，供给侧的每项特征在需求侧都会有相同的特征，需求侧部分特征在供给侧没有与之对应的特征，这反映了供应商的特征供给（对应于实践）落后于用户的特征需求（也代表理论研究）的情况。表3中某项特征供给总频次还反映了有多少供应商用该特征作为营销卖点。表3的内容进行分析可以发现，云会计服务特征的需求、供给引发一些现象，这些现象及对造成这些现象原因的推测如表4所示。表4中括号内的数字表示括号前面特征的供给（或需求）的频次。表4中冒号后面内容是对冒号前面内容的说明。
五、建议
1. 对结论的说明和使用建议。根据研究过程、方法、得到的结果（供需引发的一些现象与原因推征需求、服务特征供给与服务供给的关系也说明了从云会计服务特征供给、需求的角度分析云会计服务供给、需求的可行性。本文的结论符合对云会计服务及其特征的认知规律，可以用来阐释、剖析并帮助理解云会计服务特征供需情况，可以被用于云会计服务的特征分析、市场分析、实施指导、技术应用等领域。不同利益相关者关注的重点和角度可能有差异，这就要求在应用本文结论时注意各自的角度、出发点、目的和准则。而且，本文所探讨的云会计服务特征的需求和供给还属于比较抽象、概括的描述，实施服务时可以进一步细化各类特征，例如安全可进一步细化为数据安全、系统安全、服务安全等子特征，这就涉及实施服务时特征精确度的确定问题。运用本文结论指导研究和实践时，要考虑结论的精准度和适用领域。本文没有采用问卷调查、实证等方法来精确获取用户需求，而是采用文献法来分析用户需求，这可能会影响结论的精确度。另外，本文的研究样本偏小（20篇参考文献，15家供应商），也可能会影响本文结论的精确度。
2. 对供应商的建议。云会计服务特征的不同类别供给可能会出现由较高层次（如创新性供给）向较低层次（如性能供给）变化的现象。例如，原来某一家供应商提供的创新性供给可能会成为市场的共识（大多数供应商都提供该供给）。于是，这项供给就不再是一项创新性供给，而变成一项性能供给。
供应商在提升可行性供给时会受到不可控因素（如宏观政策）的影响。若想提升可行性供给，供应商只能加强自己力所能及的可行性供给，如提高隐私与保密程度。而对那些受主管机构、行业协会等组织监管的供给，供应商只能积极参与、推动相关组织去完善法律法规、修订会计制度、加强对云会计服务的监管。供应商若想进一步增加其服务的功能供给，要注意功能实现的技术性、时间性，这是引导用户使用服务的重要手段，是扩大服务接受程度的重要保证。若想进一步加强服务的性能供给，需要构建新的指标体系来引导性能供给水平的提升。若想进一步加强创新性供给，就要积极采用新技术、新理念，以用户需求、服务发展趋势为导向来确定创新性供给的内容。此时，供应商除被动地满足用户需求之外，更重要的任务是引导用户，培养他们新的工作习惯和培育新的市场，提高整个社会对云会计服务的接受程度。
总体来说，供给侧的问题主要表现在不同供应商实现的服务、实现方法、服务的特征可能会有差异，但所供给服务中核心部分内容必须相同（都要遵循会计、审计、税务等制度的要求）。因此，供应商在提供服务的时候必须相互兼容、尽量保持一致性，只有这样才能让用户从一家供应商平稳过渡到另一家供应商，以避免用户对供应商的过度依赖，进而保证用户对供应商服务给予好的评价和优先使用该服务，这是对服务特征的基本要求。确定好服务之后，最重要的任务是确定定价（当前要注意用户对价格的敏感度），并制定恰当的营销策略以吸引用户，提高用户满意度和忠诚度。
3. 对用户的建议。供需双方关于云会计服务特征已经达成了一些共识。例如，安全是云会计服务的实施前提，实施云会计服务是为了提高工作效率、降低成本，云会计服务要加强与其他系统的有效融合与协同处理，云会计服务的发展方向是提供自定义功能与个性化服务。
在这些共识的基础上，用户要加强对云会计服务的理解，要认识到云会计服务是会计新的发展趋势，并积极掌握、应用云会计服务知识，为云会计服务新时代的到来做好准备。在确定是否实施云会计服务之前，要分析可行性需求是否得到满足。假如准备实施云会计服务，就要仔细地分析精准的用户需求（功能需求、性能需求、创新性需求），确定用户所需要的服务。由于云会计服务还处在发展阶段，要审慎地选择服务供应商。所以，需要建立服务选择方法、选择指标体系，供应商选择方法、选择指标体系，服务、供应商选择的过程管理机制，项目管理方法，合同执行管理方法，服务监控方法，更新机制等内容。
4. 对主管机构等相关组织的建议。由于目前云会计服务市场尚处在初级发展阶段，许多工作还无法由单一（或多个）供应商与用户来完成。需要主管机构、行业协会等组织积极地引导、培育云会计服务市场，还需要相关组织提出并完善关于云会计服务的法律法规，建立服务规范和服务实施的制度。要加强相关政策的落实、管理、监督，并且通过行业协会等组织加强自律。要积极推动并建立相关标准。要建立合适的机制来引导服务及服务特征的供需平衡。
5. 对研究者的建议。目前对云会计服务的研究主要采用原理分析、定性分析方法，可以选择更多的方法来进行研究，例如问卷调查法、实证法、文献法、Delphi法、案例法等。研究者需要加强对性能需求、创新性需求的研究，特别是要加强从技术角度对这些问题的研究。而且，要与用户进行深入的接触，从而精准地把握用户需求。另外，研究的主题、内容还可以更加深入。例如，云会计服务的特征供给怎样从较高层次（创新性）供给演变成较低层次（性能）供给。具体的演变过程是怎样的？有没有一般性的演变规律、原则？是否可以用演变模型来描述演变过程？
6. 对学习者的建议。云会计服务的实施需要有人才的保障。一方面应从宏观政策方面引导、加强对相关人才的培养，另一方面是微观层面的个人要适应云会计发展趋势，通过学习变成掌握相关知识的人才。首先，研究者要加强对云会计服务的研究、实践和学习，引领针对云会计服务（含服务特征）的研究、发展和普及工作。其次，教师加强认识、学习，传播云会计服务知识。再次，组织在内部加强培训，传授云会计服务的应用技能。另外，行业协会应强化对从业人员的继续教育，推动对云会计服务的接受程度、普及程度和应用程度。最后，在校学生要积极学习云会计服务知识并通过网上服务进行实训学习，主动掌握这些知识并能应用它们解决具体问题，从而成为能完成云会计范式下工作的合格从业人员。
7. 对教师的建议。云会计服务尚处在发展阶段，需要专业教师加强认识、学习，传播云会计服务知识。首先，要认识云会计的发展趋势，加强对云会计知识体系的学习和掌握。其次，在教学中将云会计服务相关内容穿插到已有的课程中，加强对云会计服务实验、实训内容的传授。再次，引导学生利用网络等资源加强自学，并给予相关的指导、辅导。另外，在理论研究、实践应用和教学经验积累的基础上，厘清云会计服务的相关知识点，构建知识体系，编写相关的教材和资料。然后，在条件成熟的情况下，开设云会计服务的专门、独立课程。在整个教学的过程中，要逐步确定并形成对学习质量的评价体系，为判断学习者等人才掌握知识的情况提供依据。最后，积极参与对从业人员继续教育的指导，提高整个社会对云会计服务的接受、应用、普及程度。

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