【作　　者】
陈华敏

【作者单位】
厦门大学

【摘　　要】
      一、平衡计分卡的关键理念
　　１．业绩指标与战略有着紧密联系。设计平衡计分卡的首要条件是企业必须有明确的战略，紧密围绕企业的战略设计一套彼此联系的业绩指标。一个设计完善的平衡计分卡应该能够清晰地描述企业的战略。
　　２．强调主要指标之间的因果关系。平衡计分卡通常从财务、顾客、内部流程、学习与成长这四个维度评价企业业绩。这些指标间存在深层的因果关系：学习与成长解决与企业长期生命力有关的问题，是提高企业内部经营绩效的基础；企业通过内部经营绩效的提高为顾客提供更好的产品和服务；顾客的满意导致企业良好的财务效益。